IHG
Pubblicata
Supervisor de Housekeeping . InterContinental Luanda Miramar
Cosa comprende il lavoro
Hotel Brand: InterContinental
Location: Angola, Luanda
Hotel: Luanda Miramar (LADHA), Avenida Nehru nº 2, Município do Sambizanga, 000000
Job number: 129511
Seja bem-vindo ao IHG.
Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar.
Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.
Qual será o seu trabalho?
Supervisionar as operações do departamento de Housekeeping, assegurando a manutenção de todos os padrões de qualidade e limpeza da empresa e atendendo às necessidades do negócio.
No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.
O seu dia-a-dia
- Atribuir tarefas aos Assistentes de Housekeeping e inspeccionar o trabalho, para verificar a conformidade com os padrões de limpeza do hotel;
- Investigar e tomar medidas correctivas sobre toda e qualquer reclamação sobre os serviços de limpeza;
- Manter registo de todos os quartos, relativamente ao seu estado de limpeza e informação sobre possíveis check-outs;
- Assegurar que todos os funcionários são formados e orientados de forma prática, explicando as políticas e procedimentos de trabalho e demonstrando a utilização e manutenção adequadas dos equipamentos;
- Assegurar o controlo do inventário de forma regular e adequada, mantendo os níveis necessários, certificando-se que o fluxo de trabalho não seja interrompido;
- Avaliar os níveis de ocupação e requisitos dos hóspedes, para prever os requisitos de mão-de-obra do departamento;
- Fornecer recomendações para melhoria do serviço e assegurar a prestação de serviço mais eficiente;
- Executar tarefas de limpeza em caso de emergência ou de falta de pessoal;
- Examinar o hotel para determinar necessidades de reparação ou substituição de móveis e equipamentos;
- Auxiliar o superior hierárquico a assegurar que o trabalho dos colegas do Housekeeping segue os padrões e procedimentos do IHG;
- Elaborar relatórios periódicos e registar dados relativos a atribuições de trabalho, acções do pessoal e cartões de ponto;
- Manter um conhecimento amplo e actualizado sobre todos os sistemas de limpeza;
- Assegurar que a passagem de turno seja sempre realizada dentro dos procedimentos da empresa de abertura e fecho de turno;
- Auxiliar na preparação dos cronogramas de trabalho do departamento;
- Realizar inspecções aos quartos, de acordo com os padrões de auditoria;
- Coordenar projectos especiais (por exemplo: controlo de pragas, limpeza de janelas e carpetes, inventário de salas);
- Auxiliar na gestão de itens perdidos e achados;
- Gerir as áreas de armazenamento;
- Conduzir briefings antes de cada turno, para transmitir as actividades do hotel e os requisitos operacionais diários;
- Auxiliar no recrutamento de pessoal para a sua área;
- Auxiliar no desempenho do pessoal do departamento;
- Certificar-se que os recém-contratados concluem a sua formação.
Habilitações Literárias
- Ao nível técnico.
Experiência
- De 3 anos no desempenho de função semelhante, incluindo funções de supervisão, de preferência num hotel de tamanho e complexidade semelhantes;
- É essencial a experiência em cadeias hoteleiras de 5 estrelas de luxo;
Competências/Conhecimentos
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos em qualquer dia da semana;
- Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;
- Capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
- Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.
At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?
As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.
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- Dipartimento: Housekeeping
Supervisor de Housekeeping . InterContinental Luanda Miramar
A tempo completo, A tempo indeterminato
Data di inizio: