Supervisor de Housekeeping . InterContinental Luanda Miramar

Hotel Brand: InterContinental
Location: Angola, Luanda

Hotel: Luanda Miramar (LADHA), Avenida Nehru nº 2, Município do Sambizanga, 000000

Job number: 129511



Seja bem-vindo ao IHG. 

Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar. 

Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará. 

Qual será o seu trabalho? 

Supervisionar as operações do departamento de Housekeeping, assegurando a manutenção de todos os padrões de qualidade e limpeza da empresa e atendendo às necessidades do negócio.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O seu dia-a-dia

• Atribuir tarefas aos Assistentes de Housekeeping e inspeccionar o trabalho, para verificar a conformidade com os padrões de limpeza do hotel;
• Investigar e tomar medidas correctivas sobre toda e qualquer reclamação sobre os serviços de limpeza;
• Manter registo de todos os quartos, relativamente ao seu estado de limpeza e informação sobre possíveis check-outs;
• Assegurar que todos os funcionários são formados e orientados de forma prática, explicando as políticas e procedimentos de trabalho e demonstrando a utilização e manutenção adequadas dos equipamentos;
• Assegurar o controlo do inventário de forma regular e adequada, mantendo os níveis necessários, certificando-se que o fluxo de trabalho não seja interrompido;
• Avaliar os níveis de ocupação e requisitos dos hóspedes, para prever os requisitos de mão-de-obra do departamento;
• Fornecer recomendações para melhoria do serviço e assegurar a prestação de serviço mais eficiente;
• Executar tarefas de limpeza em caso de emergência ou de falta de pessoal;
• Examinar o hotel para determinar necessidades de reparação ou substituição de móveis e equipamentos;
• Auxiliar o superior hierárquico a assegurar que o trabalho dos colegas do Housekeeping segue os padrões e procedimentos do IHG;
• Elaborar relatórios periódicos e registar dados relativos a atribuições de trabalho, acções do pessoal e cartões de ponto;
• Manter um conhecimento amplo e actualizado sobre todos os sistemas de limpeza;
• Assegurar que a passagem de turno seja sempre realizada dentro dos procedimentos da empresa de abertura e fecho de turno;
• Auxiliar na preparação dos cronogramas de trabalho do departamento;
• Realizar inspecções aos quartos, de acordo com os padrões de auditoria;
• Coordenar projectos especiais (por exemplo: controlo de pragas, limpeza de janelas e carpetes, inventário de salas);
• Auxiliar na gestão de itens perdidos e achados;
• Gerir as áreas de armazenamento;
• Conduzir briefings antes de cada turno, para transmitir as actividades do hotel e os requisitos operacionais diários;
• Auxiliar no recrutamento de pessoal para a sua área;
• Auxiliar no desempenho do pessoal do departamento;
• Certificar-se que os recém-contratados concluem a sua formação.

O que precisamos de si:

Habilitações Literárias

• Ao nível técnico.

Experiência

• De 3 anos no desempenho de função semelhante, incluindo funções de supervisão, de preferência num hotel de tamanho e complexidade semelhantes;
• É essencial a experiência em cadeias hoteleiras de 5 estrelas de luxo;

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos em qualquer dia da semana;
• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;
• Capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

 

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.