Gestor de Andares - InterContinental Luanda Miramar

Hotel Brand: InterContinental
Location: Angola, Luanda

Hotel: Luanda Miramar (LADHA), Avenida Nehru nº 2, Município do Sambizanga, 000000

Job number: 129552



Seja bem-vindo ao IHG. 

Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar. 

Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará. 

Qual é o seu trabalho? 

Apoiar na gestão e supervisão das operações de Housekeeping e, quando necessário, no suporte às operações de lavandaria, assegurando um elevado padrão de eficiência no serviço.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional, pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O seu dia-a-dia:

• Gerir as necessidades diárias de pessoal, planear e atribuir trabalho, estabelecer metas de desempenho e desenvolvimento para a equipa;
• Fornecer orientação, formação e feedback regulares, para auxiliar na gestão de conflitos e melhorar o desempenho dos colegas;
• Instruir e formar todos a equipa, em conformidade com os regulamentos governamentais e de segurança;
• Certificar-se que a equipa seja devidamente formada e possua os equipamentos necessários para desempenhar as suas funções;
• Promover o trabalho em equipa e o serviço de qualidade, através da comunicação e coordenação diária com outros chefes de departamento;
• Auxiliar nos processos de limpeza profunda e/ou quando a equipa de Housekeeping tem picos imprevistos de trabalho;
• Verificar as áreas públicas, quartos/suítes, equipamentos, roupas de cama e informar os membros da equipa sobre as áreas de melhorias;
• Realizar actividades de limpeza, incluindo fazer as camas, aspirar e limpar suítes, para assegurar a satisfação dos hóspedes;
• Lidar com reclamações e pedidos especiais, para alcançar a satisfação total dos hóspedes;
• Responder às necessidades e solicitações especiais dos hóspedes, VIP e hóspedes frequentes;
• Apoiar na preparação do orçamento operacional anual do departamento e dos planos financeiros;
• Monitorizar o orçamento e controlar as despesas, com foco no aumento da produtividade;
• Manter os níveis adequados de stock, gerir o custo com provisões e mão de obra, por quarto (exemplo: reutilização de roupas de cama e banho e operação de lavandaria);
• Manter e solicitar provisões e equipamentos de maneira oportuna e eficiente, minimizando o desperdício e mantendo iniciativas sustentáveis (exemplo: reciclagem e agentes de limpeza);
• Auxiliar nos procedimentos de segurança de itens perdidos e achados;
• Actuar como Gestor de Turno;
• Desempenhar outras funções, conforme designado.

O que precisamos de si :

Habilitações Literárias

• Ao nível da licenciatura em Gestão Hoteleira ou Ciências da Alimentação.

Experiência

• De 5 anos no desempenho de função semelhante, incluindo actividades de supervisão, de preferência num hotel de tamanho e complexidade semelhantes;
• É essencial a experiência em cadeias hoteleiras de 5 estrelas de luxo.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
• Capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
• Bons conhecimentos dos sistemas de software utilizados em hotelaria: Sistemas de Gestão de Propriedade, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;
• Mantém alta confidencialidade em relação à privacidade do hóspede e quaisquer questões relacionadas com o hotel;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos em qualquer dia da semana;
• Capacidade de trabalhar em outras secções do departamento, conforme necessário.

 

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