Réceptionniste

Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie.
Vous prenez en charge l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagnez et guidez dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.
Aussi, vous participez à la facturation et la vente des prestations et assurez l'administration de la réception.
Enfin, vous veillez à la bonne tenue des espèces vous concernant.

VOS MISSIONS

* Assurer l'accueil des clients
* Enregistrer les arrivés et les départs, effectuer la remise de clefs et documentation, accompagnement en chambre et / ou prise en charge des bagages
* Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux atteintes en service conciergerie dans les meilleurs délais
* Gérer la partie administrative de votre département de façon efficace : gestion boite email, encaissements, procédures bureaucratiques (cette liste n'est pas exhaustive)
* Utiliser les techniques d'upselling en réception
* Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l'hôtel
* Prôner la polyvalence et faire face aux imprévus

* Vous aimez le contact avec la clientèle
* Vous maîtrisez l'anglais
* Vous avez une excellente présentation et un véritable d'esprit d'équipe