Chef de Réception H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Situé au cœur du Triangle d'Or dans le prestigieux 8ème arrondissement, le Grand Hôtel Champs-Élysées vous place à proximité des monuments emblématiques de Paris tels que le Louvre, la Tour Eiffel et Notre-Dame. Notre établissement hôtelier de luxe propose 46 chambres et suites, d’un restaurant, d’un bel espace dédié au séminaire et d’une grand terrasse arboré.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel des Champs Elysées recherche un Chef de Réception (H/F) :

Avantages :

• 300€ de prime de cooptation
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Prime « upsell »
• Mobilité intragroupe
• Prime sur objectifs
• Prise en charge intégrale du titre de transport
• Prime sur commentaires clients

En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service de la réception. Votre mission sera d’assurerez une expérience client exceptionnelle, tout en supervisant l’équipe de réception pour garantir l’efficacité opérationnelle et le respect des standards de l’hôtel.

Gestion de l'Equipe:

• Recruter, former et superviser le personnel de la réception.

• Organiser les plannings de travail et assurer une couverture optimale du service.

• Évaluer les performances des employés et mettre en place des plans de développement.

Service Client:

• Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme.

• Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.

• Assurer un suivi rigoureux des retours clients pour améliorer continuellement la qualité du service.

Gestion Administrative:

• Assurer la bonne gestion des dossiers clients et des opérations de facturation.

• Préparer et analyser les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Contrôler les coûts et optimiser l’utilisation des ressources.

Coordination Interdépartementale:

• Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer un service harmonieux et cohérent.

• Participer aux réunions de direction pour planifier et améliorer les opérations de l’hôtel.

Conformité et Sécurité:

• Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène.

• Assurer la formation continue de l’équipe sur les procédures de sécurité et les protocoles d’urgence.