Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) Disneyland Hotel – CDI - F/H/NB

Depuis sa réouverture en janvier 2024, le Disneyland® Hôtel a revêtu un thème royal qui offre une expérience encore plus immersive, sublimée d'un service 5 étoiles et d'une hospitalité exceptionnelle. Véritable royaume de nombreuses Princesses et Princes Disney, dévoilant des chambres et suites à la décoration raffinée, le Disneyland Hôtel est en outre doté d’espaces communs (restaurants, bar, boutique, piscine, Spa...) totalement modernisés et repensés.      

Dans ce cadre, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e). Rejoignez le Disneyland Hôtel et prenez part à cette expérience ré-enchantée qui ne manquera pas de surprendre et ravir les visiteurs de Disneyland® Paris en quête d’un service d’excellence !     

En étroite collaboration avec le(a) Gouvernant(e) Général(e), vous occuperez un poste clé dans le bon fonctionnement de l’hôtel : garant(e) du confort des visiteurs, vous vous assurerez de la propreté, de la sécurité et du bon état général de l’établissement et de ses dépendances.   

A la tête d’une équipe d’environ 30 personnes, vous contribuerez à développer la qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en maîtrisant les coûts de son service, les prestations « clientèle » dans les étages et en garantissant un bon climat social au sein de son département.  

Vos missions ? 

·        Encadrer une équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent 

·        Insuffler, en étroite collaboration avec son manager, une motivation quotidienne aux collaborateurs 

·        Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre votre savoir-faire technique et comportemental 

·        Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information, etc.) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité 

·        Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients 

·        Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (Finance, WFI, Qualité, etc.) 

·        Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/produit et la satisfaction clientèle au quotidien 

·        Participer aux projets de son secteur d'activité 

Votre profil :  

·       Vous justifiez d’une expérience minimum d’1 an en tant Assitant(e) Gouvernant(e) Général(e) 

·       Une expérience en hôtellerie 4* est indispensable en management d’équipe 

·       Vous possédez idéalement un BP de Gouvernant(e)  

·       Idéalement vous avez participé à une ouverture ou fermeture d’hôtel 

·       Français niveau C1 (Avancé) et anglais niveau B1 (intermédiaire)   

·       Une expérience dans la gestion des sous-traitants en environnement hôtelier serait appréciée 

·       Une flexibilité horaire est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations  

Vous réussirez dans ce rôle si :         

Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication.     

Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.     

Vous êtes force de proposition et orienté(e) solutions.     

L’excellence de service et la satisfaction clients sont au cœur de vos priorités.     

Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.      

Poste opérationnel basé à Marne la Vallée,

Contrat à durée Indéterminé

Statut Agent de maitrise non assimilé cadre

Nos atouts qui créent la différence   

Des moyens humains et financiers pour accomplir votre mission    

De belles perspectives d’évolution (promotion interne ou mobilité horizontale)  

Un parcours d’intégration et un choix de formations pour développer vos compétences  

Une planification du temps de travail pertinente : service continu  

Un univers magique, multiculturel  

Vous êtes prêt à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos 19000 collaborateurs (Cast Members) qui partagent tous la même ambition professionnelle : faire vivre la magie Disney et faire rêver des millions de visiteurs ?  

Nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !