Sub Chefe de Receção (m/f) - The Patio Suite Hotel

Discovery Hotel Management Portugal

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Sub Chefe de Receção (m/f) - The Patio Suite Hotel

Cosa comprende il lavoro

Descrição da Vaga

Em conjunto com o chefe de recepção, é responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço para que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades

Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
Em conjunto com o Chefe de recepção, coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho.
Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor
Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;
Elaborar o mapa de pessoal semanal, observando faltas e horários praticados;
Assegurar a gestão de colaboradores, hierarquicamente enquadrados, em matéria de recrutamento e seleção, acolhimento e integração, gestão de assiduidades, avaliação do desempenho, levantamento e diagnóstico de necessidades de formação, acompanhamento e motivação;
Possibilitar, sempre que possível, a prática de cross-training da equipa noutros departamentos do hotel;
Fomentar a visita a outros hotéis do grupo e espírito de entreajuda e equipa com as restantes unidades;
Assegurar um bom relacionamento e trabalhar conjuntamente com a Reservations Manager da sede;
Promover o upselling (venda de serviços dentro do hotel) e o crosselling (venda de outras unidades DHM);
Assegurar o envio dos vários templates do CHECK-IN ONLINE aos clientes;
Apoiar pontualmente outro departamento, sempre que necessário.

Experiência que procuramos

Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)”
Forte capacidade analítica e de organização;
Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
Boa apresentação;
Atitude dinâmica e inovadora;
Conhecer bem o DNA da DHM;
Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
Respeito pela filosofia e visão do grupo;
Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
Experiência em funções similares;
Licenciatura será valorizada.
Fluência na língua de origem e em língua Inglesa
Outra língua será valorizada.
Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.

Dipartimento: Reception

Su di te

Lingua richiesta: Portoghese.

L'azienda

DHM - Discovery Hotel Management was born in September 2012 to manage a set of hospitality real estate assets, and currently, has a team of highly skilled professionals in both the real estate and tourism industries.

The concept behind the Discovery hotels is founded on authenticity, informality, and respect for the unique characteristics of the destinations where they are located. Each hotel has its own identity and promotes experiences in harmony the region and the natural surroundings. DHM aims to improve the management, sustainability, and performance of its hotel units.

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