Accor HQ
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Réceptionniste
Cosa comprende il lavoro
Description de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa
Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.
Description du poste
- Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
- Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
- Être créateur de l’expérience client
- Etablir les factures et gérer les encaissements
- Gérer les reservation Walk-in
- Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
- Optimiser les revenues à travers la vente incitative
- Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
- Participer au recrutement des clients ALL
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
- Répondre et gérer les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
- S’assurer directement de la satisfaction client
- Dipartimento: Reception