RAFFLES
Publiée
Agent Raffles Service (H/F)
À propos du poste
Description de l'entreprise
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
Description du poste
En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :
- Gérer les réservations des points de restauration de notre Palace par e-mail (20%) et par téléphone (80%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
- Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
- Répondre efficacement aux demandes des clients.
- Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
- Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
- Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
- Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
- Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
- Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
- Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
- Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.
Qualifications
- Profil junior accepté.
- Dynamisme et capacité à travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
- Sens de l'écoute, clarté d'élocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientèle.
- Première expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels, serait un atout.
- La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.
Informations supplémentaires
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...
- Département: Relations client
À propos de vous
- Langue requise: Français.
L'entreprise
Le Royal Monceau, Raffles Paris is devoted to true elegance: the elegance of intelligence, of human relations and poetic moments. This French masterpiece features interiors by Philippe Starck and offers sophisticated residency with a touch of panache and irreverence, imbued with the Gallic spirit.
Inventive, inspiring and imaginative – the atmosphere at this Paris luxury hotel is enlivened by art and culture. Art exhibitions, photography displays and film screenings bring the world of art to Le Royal Monceau while the Art Concierge arranges for bespoke cultural experiences and artistic discoveries beyond Le Royal Monceau.
Dining at Le Royal Monceau is an effervescent affair Matsuhisa which brings a highly contemporary vision of Japanese cuisine: a gastronomic encounter between Asia and Latin America, two cultures dear to the heart of Nobu himself. While Il Carpaccio serves fine Italian cuisine. Pastries and desserts throughout the hotel are created by the renowned “Picasso of pastry” Pierre Herme.
Situated on the prestigious Avenue Hoche, just steps from the luxury specialty boutiques of Champs Elysées, the Arc de Triomphe and the elegant Parc Monceau, the hotel is perfectly placed to experience the rich, vibrant atmosphere of Paris.
With its glamourous, exuberant and artistic mood, Le Royal Monceau, Raffles Paris distinguishes itself from luxury hotels in Paris of its generation and is once again the favoured meeting place for artists, intellectuals and a new generation of travellers, just as it was in the 1930s when the hotel was originally established.
