Front of House Manager H/F

Nous sommes ravis d'annoncer la réouverture de notre hôtel de luxe à Gstaad, à proximité de notre nouvelle résidence privée sur la promenade de Gstaad.

Nous recherchons notre futur(e) Front of House Manager H/F pour notre hôtel de luxe.

Missions du poste : 

• Assurer le bon déroulement des séjours clients sous la coupole de la Direction Générale

• Gérer la réception : check-in, check-out, gestion et contrôle des réservations et de la facturation clients, traitement des emails 

• Superviser les équipes de Réception, Conciergerie, Voituriers-bagagistes (effective d’environ 20 collaborateurs)

• Répondre aux demandes spécifiques des clients avant et durant leur séjour (organisation d'excursions, billetterie, transports, réservations dans des restaurants, etc.)

• Recruter, former les équipes et organiser le planning du front office, conformément à la loi du travail

• Effectuer les départs des clients et s’assurer de leur satisfaction du séjour

• Assurer le contrôle et le suivi des audits et divers rapports journaliers

• Développer un portefeuille de contacts sur la station et la région pour conseiller la clientèle

• Effectuer les daily reports

• Être garant du séjour client sur l'ensemble des services proposés et promouvoir les autres destinations du groupe Ultima

• Appliquer les procédures en vigueur dans l’établissement et être force de proposition pour la bonne marche de l’établissement

• Être Ambassadeur(trice) de la collection 

• Assurer une bonne communication auprès de ses équipes et avec les autres départements

Profil :

• Formation supérieure en école hôtelière 

• Expérience confirmée à un poste similaire dans l’Hôtellerie de luxe 

• Français et anglais courant

Une troisième langue est un plus (Allemand)

Connaissances touristiques et culturelles de Gstaad, une valeur ajoutée

• Présentation très soignée et excellent savoir-être 

• Rigoureux(se), dynamique, proactif(ve)

• Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme

• Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle

• Excellent(e) gestionnaire

• Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle

• Permis de conduire indispensable