Réceptionniste Tournant H/F

Nous sommes ravis d'annoncer la réouverture de notre hôtel de luxe à Gstaad, à proximité de notre nouvelle résidence privée sur la promenade de Gstaad.

Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour notre Hôtel de luxe.

Missions du poste :

• Assurer l'accueil des clients et l'accompagnement dans leur suite, résidence ou chalet privé

• Participer aux préparations des dossiers en arrivées (dossiers clients, rooming list, etc.)

• Conseiller et commercialiser des activités annexes en collaboration avec nos partenaires externes

• Veiller au confort et bien-être du client durant leur séjour

• Promouvoir nos services, restaurants, bars et SPA

• Effectuer les départs et la facturation client

• Gérer les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services

• Fidéliser la clientèle et promouvoir nos autres destinations du groupe

• Appliquer les standards Ultima dans les procédures et attitudes au travail

• Maintenir et développer d’excellentes relations avec les clients

• Participer à la mise à jour du Cardex client

• Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes au site

• Assurer les visites de la propriété sur demande de ses supérieurs 

• Effectuer des shifts de nuit si nécessaire, à la demande de ses supérieurs

Profil :

• Formation supérieure en école hôtelière reconnue (niveau Bachelor - BTS)

• Expérience confirmée de minimum 2 ans, dans des établissements de standing et de luxe

• Parfaite maîtrise des langues - Français et anglais - Allemand un atout (le russe, l'arabe sont des plus)

• Connaissance du PMS Cloudbeds

• Excellent sens de la communication et entregent

• Fibre commerciale afin de promouvoir nos prestations (upselling) et les destinations d'Ultima Collection

• Flexible et disponible

• Aptitude à prendre les bonnes décisions et gérer les situations en réception en totale autonomie

• Présentation soignée et excellent savoir-être