Palladium Hotel Group

Publiée

Supervisor/a de recepción

À propos du poste

Descripción

Generar un ambiente de trabajo estable y favorable que fomente la comunicación.
Verificar bitácora de seguimiento del turno y dar continuidad para el adecuado cierre.
Briefing de turno con temas: meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc.
Revisión de apertura de turno: cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
Organizar y delegar tareas a los recepcionistas en turno.
Informar a Gerencia sobre los seguimientos del día y/o gestiones que requieran del apoyo.
Confirmar el correcto bloqueo y programación de la hoja de operación: cambios, late check outs, nuevas reservas, back ups y extensiones.
En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.
Revisar el manejo adecuado de caja: cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.
Cumplir con los compromisos contables: facturación de agencias, ajustes justificados, correcciones, reportes, stock brazaletes.
Participar en los planes de acción y capacitación del staff.
Generar actas de reunión de las micro capacitaciones y prácticas operativas.
Realizar reportes de mantenimiento y/o ama de llaves que sean necesarios para mantener el área de recepción en perfectas condiciones.
Revisar los equipos de recepción y generar los reportes al área IT para su corrección.
Revisar que el histórico de huéspedes sea alimentado adecuadamente.
Dar seguimiento a la hoja de operación y confirmar que lo estipulado se cumpla, cambios efectivos, cambios cancelados, nuevos cambios.
Generar reporte de discrepancias del Espectáculo del día, solicitando el visto bueno de dirección a las tarifas especiales y/o cortesías.
Revisión de cajas y firmas de validación en cortes.

Requisitos mínimos

Para poder tener buen encaje deberás aportar:

Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción y/o de 1 año en el puesto de supervisor de recepción.
Conocimiento de estándares deseable: Forbes, AAA, LHW, ISO. Alguna de las anteriores.
Alto grado de organización y gestión del recurso humano.
Orientado al servicio a huéspedes, resolución de quejas y técnicas de negociación.
Inglés y español avanzado.

Département: Réception

À propos de vous

Langue requise: Espagnol.

L'entreprise

Palladium Hotel Group es una empresa hotelera española con sedes corporativas en Ibiza y Madrid. Estamos presentes en 6 países, a través de 10 marcas internacionales.

Nacimos en Ibiza en 1960 y contamos actualmente con 50 hoteles y más de 13.000 colaboradores. Generamos cientos de nuevos puestos de trabajo al año, impulsando siempre la formación y la profesionalización de nuestros equipos

Cada una de nuestras marcas ofrece algo único para satisfacer los deseos de nuestros clientes, brindando experiencias de lujo exclusivas y personalizadas.

TRS HOTELES:
Sumérgete en el lujo de un nuevo mundo “adults- only” en los destinos más exclusivos y bellos del Caribe.

GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS:
Alojamiento de lujo, la mejor cocina del mundo y experiencias inolvidables más allá del servicio todo incluido para toda la familia.

PALLADIUM HOTELS:
Hoteles “adults- only” de modernas instalaciones ubicados en Ibiza, que ofrecen a sus clientes una experiencia hotelera exclusiva y contemporánea.

PALLADIUM BOUTIQUE HOTELES:
Alojamientos donde prima la intimidad en una atmósfera relajada y exclusiva.

FIESTA HOTELS & RESORTS:
Hoteles frente al mar diseñados para disfrutar de la vida de una manera cómoda y agradable.

USHUAÏA IBIZA BEACH HOTEL:
Disfruta de los mejores eventos musicales en un glamuroso hotel con personalidad única. Vive lo inesperado.

BLESS COLECTION HOTELS:
Hoteles modernos, de alta tecnología y con estilo, ubicados en los mejores destinos de todo el mundo. Ideal para huéspedes cosmopolitas que buscan un lugar único para satisfacer sus placeres.

ONLY YOU HOTELS:
Firma de hoteles de moda que ofrecen una experiencia cosmopolita y sofisticada, diseñada para mostrarle la mejor faceta de Madrid.

HARD ROCK HOTELS:
La combinación perfecta de rock, tecnología y relajación para que tu próximo viaje sea un éxito.