Night auditor H/F - Le Regina Experimental Biarritz

A PROPOS DE NOUS

 

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

 

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

 

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L’HÔTEL REGINA

 

Le Régina Experimental Biarritz, construit en 1906, est un bâtiment emblématique de style Belle Epoque, dressé face à l’Océan Atlantique en bord de mer. Il offre une vue imprenable sur le Phare de Biarritz et la Côte Basque. L’Hôtel dispose de 72 chambres et suites, un spa, une piscine, un atrium au sein duquel se trouve un bar à vins & cocktails et un restaurant bistronomique sous l’enseigne Frenchie par Gregory Marchand, chef étoilé.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Régina a rejoint récemment la famille  et se transforme pour vous accueillir de nouveau  ! Nous recherchons un Night Auditor H/F, afin de renforcer notre équipe!

 

Vos missions principales :

-        Répondre aux appels téléphoniques ;

-        Enregistrer les réservations clients ;

-        Accueillir et renseigner lres clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ;

-        Prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;

-        Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;

-        Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;

-        Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service ;

-        Effectuer toute mission connexe qui pourrait être confiée par le supérieur hiérarchique ;

-        Assurer le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit.

-        Assurer la sécurité des biens et des personnes.

-        Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel et prend toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...).