Assistant Front Office Manager
À propos du poste
Aider le Front Office Manager à superviser l'ensemble des opérations du Front Office afin de respecter les standards.
Aider le Front Office Manager à évaluer le niveau de satisfaction des clients et à surveiller les tendances, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
S’assurer que les clients réguliers et les VIP sont reconnus et que le service de la réception fonctionne avec une attitude de vente et promeut le programme de fidélité de la marque de l'hôtel.
Maximiser l'occupation des chambres au meilleur prix et utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel
Aider le Front Office Manager à définir les objectifs, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures du service.
Surveiller l’apparence, les standards et les performances des membres de l’équipe du Front Office en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.
S'assurer que les membres de l'équipe ont une connaissance actualisée des produits, des services, des prix et des politiques de l'hôtel, ainsi qu'une connaissance de la région et qu'ils sont formés en permanence.
Maintenir une bonne communication et des relations de travail avec tous les départements de l'hôtel
Surveiller les effectifs pour répondre aux demandes de couverture des shifts.
Tenir des réunions de communication mensuelles, en l’absence du Front Office Manager, et produire des comptes rendus.
Aider le Front Office Manager à résoudre les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l'entreprise
Assister le Front Office Manager dans le recrutement, la gestion, la formation et le développement de l’équipe du front office.
Agir conformément aux standards et procédures lors de l’utilisation des équipements de réception et du logiciel d’hébergement.
- Profitez des opportunités de carrière au sein du groupe Hilton Parking gratuit Repas gratuits Accès aux formations Tarifs préférentiels
- Département: Réception
À propos de vous
Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez conserver l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants :
Expérience de supervision dans le Front Office au sein de l'hôtellerie
Maîtrise du Français, de l’Anglais et de l’Allemand courants
Compétences informatiques étendues
Maîtrise opérationnelle du PMS Opera
Niveau élevé d’attitude commerciale et de capacités de vente
Excellentes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication
Responsable et résilient
Engagement à fournir un haut niveau de service à la clientèle
Capacité à travailler sous pression
Excellente présentation
Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail
Capacité à travailler seul et en équipe
- Langue requise: Français. Anglais est un plus
L'entreprise
Located within 10 minutes by car of the Kirchberg Quarter and LuxAirport as well as 15 minutes from the city centre, the DoubleTree by Hilton Luxembourg is surrounded by forest and greenery, benefiting from both the peace and quiet nature offers as well as proximity to the city's activities. Enjoy the warmth of our signature cookie as you make your way to your room or Suite.
For your convenience, the hotel runs a shuttle bus to Lux Airport and Kirchberg Quarter upon request and availability.
Enjoy modern European cuisine or try one of Luxembourg's specialty at The Green Restaurant & Bar.
With 345 bedrooms and 16 meeting spaces, the DoubleTree by Hilton Luxembourg is the ideal venue for your residential conference or training sessions as well as your special occasion: wedding, communion, christening or retirement. With up to 250 car parking spaces available on site, no one will miss the start of the event!
Unwind in our fitness room, sauna or heated indoor swimming pool before enjoying the comfort of one of our newly renovated bedrooms.
Assistant Front Office Manager
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):