Guest Service Agent

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

• Sous la direction et la supervision du Front Office et Guest service Managers et suivant les politiques établies de l'Hôtel et de l'OSM (Manuel des normes opérationnelles), ses responsabilités sont de superviser les activités des front office and Guest services agents ainsi que les chasseurs - chauffeur afin de s’assurer que les clients obtiennent une bonne première impression de notre établissement et atteigne la personne qu'ils recherchent.

• Superviser la gestion des échanges de communication au sein de l'hôtel avec rapidité et efficacité, en veillant à ce que toute la correspondance atteigne sa destination légitime.
• Superviser, gérer et planifier les activités relatives au front office et Guest service avant, pendant et à la fin du séjour incluant les opérations techniques, la gestion des systèmes, le traitement des demandes clients.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

- Qualité de service essentielle
- une expérience similaire est un plus
- Maîtrise acceuil client
- Coordonner avec le service bagagerie.
- Gérer et suivre les réclamations clients.
- Maîtrise de l’Anglais / Francais 

Informations supplémentaires

We are Heartists®    décrit à la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cœur, et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Généreux, attentifs et libres, nous veillons à ce que chacun puisse venir tel qu’il est et se sentir à sa place. En tant que grande équipe, nous savons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !