Concierge

Job Description

Sobre nós







O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo. O projeto, liderado pelo empresário Alexandre Allard e projetado pelo arquiteto Jean Nouvel e pelo diretor artístico Philippe Starck, enfatiza a sustentabilidade e preservação do patrimônio cultural brasileiro.

Nossa propriedade possui 151 quartos e 122 residências de proprietários, situadas em um parque vertical criado por Nouvel. Dois restaurantes, incluindo um localizado numa varanda com vista para os exuberantes jardins do hotel, são complementados por um bar e lounge. As instalações recreativas incluem duas piscinas (uma piscina na cobertura e outra situada entre os jardins paisagísticos). Em 2023, as instalações foram ampliadas e hoje contam com um amplo spa com seis salas de tratamento.

O hotel também oferece vários espaços para eventos e reuniões, totalizando 100.000m². Para ocasiões especiais, disponibilizamos uma capela para casamentos localizadas no próprio terreno do Rosewood São Paulo. A capela também é um edifício histórico e manteve a arquitetura original com um novo vitral especialmente encomendado.

Responsabilidade Social




Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo

Nossos valores




Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.

Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.

Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.

Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.

Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

O que estamos buscando:

Estamos à procura de um profissional inovador, apaixonado e colaborativo para ocupar a posição de Concierge em nosso hotel. O candidato ideal será responsável por fornecer informações aos hóspedes/visitantes e coordenar todas as solicitações especiais ou serviços, de maneira cortês e eficiente. Além disso, será encarregado de acompanhar VIPs até os quartos designados, informando os hóspedes sobre os serviços do hotel, características e comodidades dos quartos, além de atender às necessidades imediatas dos VIPs e garantir atenção contínua durante toda a estadia.

Principais responsabilidades:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas, procedimentos de serviço e padrões do departamento. Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente.
• Manter conhecimento completo da manutenção correta e uso de equipamentos, utilizando-os apenas conforme pretendido.
• Antecipar as necessidades dos hóspedes, responder prontamente e reconhecer todos os hóspedes.
• Manter relações positivas com os hóspedes o tempo todo, resolvendo reclamações e garantindo a satisfação dos mesmos.
• Manter conhecimento completo de todas as características/serviços do hotel, horários de operação, conceitos de alimentação dos restaurantes, tipos de quartos, tarifas, etc.
• Coordenar solicitações de hóspedes com fornecedores designados, abrangendo uma ampla gama de serviços, desde acomodações de quarto até reservas de restaurantes, serviços de lavanderia, etc.
• Documentar todas as informações pertinentes nas solicitações de hóspedes e manter os registros atualizados ao longo do turno.
• Auxiliar os hóspedes em diversas tarefas, como localização de bagagem perdida, distribuição de correio e faxes, entre outros.
• Inspecionar quartos VIPs bloqueados antes da chegada do hóspede, corrigindo quaisquer deficiências e garantindo a qualidade das acomodações.
• Seguir procedimentos de caixa e monitorar/beberar alimentos e bebidas em eventos específicos.

Principais requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de um ano em posição similar, preferencialmente em hotel do segmento de luxo ou ultra-luxo
• Habilidades Gerais: Capacidade de desempenhar funções com atenção aos detalhes, rapidez e precisão; priorizar, organizar e fazer acompanhamento; resolver problemas com bom senso e clareza; trabalhar de forma autônoma e em equipe; manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e do hotel.
• Habilidades Técnicas: Conhecimento abrangente de restaurantes locais, atrações turísticas e procedimentos do departamento de Concierge; habilidades matemáticas básicas; habilidades excepcionais de comunicação oral e escrita; capacidade de acessar e utilizar sistemas de computador; habilidade de concentração e eficiência mesmo em situações estressantes; fluência em inglês, com conhecimento de outros idiomas (desejável).