Réceptionniste Tournant H/F
Sobre el trabajo
- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
- S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
Responsabilités :
- Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
- Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
- Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
- Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
- Participer au développement du chiffre d’affaires.
- Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
- Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
- Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
- Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux tels que CCT 90 (primes sur objectifs collectifs), assurances hospitalisation et groupe, eco-chèques, etc. • Notoriété d'un groupe international
- Departamento: Recepción
Sobre ti
- Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
- Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
- Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
- Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
- Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
- Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
- Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).
- Idiomas requeridos: Francés e Inglés.
La empresa
Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, le Louise Hotel Brussels est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville. Idéalement situé et bien équipé, le Louise Hotel vous permet de vous détendre, de travailler, de découvrir, de faire du shopping et de vous créer des souvenirs inoubliables. Ne manquez rien de votre destination fétiche lors de votre séjour.
Capitale de la Belgique, la très animée Bruxelles constitue le pôle du tourisme et des affaires de la région. En plus d'abriter les institutions de l'Union européenne, la ville dispose d'une superbe architecture et d'une gastronomie unique. Le Louise Hotel Brussels MGallery est idéalement situé à 10 minutes à pied du centre historique et à 15 minutes à pied seulement du quartier européen. Profitez de la visite de célèbres sites comme la place Royale et l'église Notre-Dame du Sablon.
