Réceptionniste H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Situé au cœur du Triangle d'Or dans le prestigieux 8ème arrondissement, le Grand Hôtel Champs-Élysées vous place à proximité des monuments emblématiques de Paris tels que le Louvre, la Tour Eiffel et Notre-Dame. Notre établissement hôtelier de luxe propose 46 chambres et suites, d’un restaurant, d’un bel espace dédié au séminaire et d’une grand terrasse arboré.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel des Champs Elysées recherche une Réceptionniste (H/F) :

Avantages :

• 300€ de prime de cooptation
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Prime « upsell »
• Mobilité intragroupe
• Prime sur objectifs
• Prise en charge intégrale du titre de transport
• Prime sur commentaires clients

En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :

• Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable.

• Suivi des clients durant leur séjour.

• Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client.

• Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle.

• Gestion des départs des clients.

• S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.

• Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.

• Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.

• S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.

• Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.

• Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…).

• Participer à la formation des nouveaux employés.