Chef Concierge H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle. A deux pas de l'avenue des Champs Elysées, nos hôtes profitent ainsi de l'univers de notre établissement, mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel de Berri recherche un(e) Chef Concierge (H/F) :

Avantages :

• 300€ de prime de cooptation
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Prime sur objectifs
• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
• Prise en charge intégrale du titre de transport
• Prime sur commentaires clients

• Diriger et former l'équipe de concierges, assurer une répartition efficace des tâches et maintenir un haut niveau de service d'un hôtel 5 étoiles. Soyez l'exemplaire devant l'équipe.

• Mettre en place/ modifier/ améliorer des procédures en cohérence avec SOP Marriott, créer une Bible Concierge.

• Accueillir les clients à leur arrivée, y compris les clients in-house, s'assurer que leurs besoins sont anticipés et répondre à toutes leurs demandes de manière professionnelle et courtoise. Pareillement pour chaque départ du client.

• Promouvoir en priorité, tous nos points de vente au sein de l’Hôtel de Berri : Le Petit Déjeuner, Restaurant Schiap, le Bar Bizzaz, le Room Service, le SPA, les produits d’accueil en vitrine, et tous nos packages Birthday, mariages, transfert aéroport, etc.

• Organiser les réservations à l'extérieur de l'hôtel, de restaurants, de spectacles, de visites touristiques, de transport et autres services selon les préférences des clients.

• Répondre aux demandes particulières des clients, qu'il s'agisse de célébrations spéciales, de réservations de dernière minute ou de demandes inhabituelles, en créant un effet époustouflant.

• Etre ambassadeur de la marque Hôtel de Berri, A Luxury Collection et assurer une excellence tout au long du parcours client. Servir de point de contact principal entre les clients et les différents services de l'hôtel, travailler étroitement avec tous les services, facilitant la communication et la coordination.

• Maintenir une connaissance approfondie des attractions locales, des restaurants, des événements et des services pour offrir les meilleures recommandations aux clients.

• Créer et développer les nouveaux partenariats, nouvelles activités, afin d'avoir les valeurs ajoutées pour le parcours clients.

• Traiter les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et efficace, assurant leur satisfaction et fidélité.

• Suivre au quotidien les commentaires clients sur TripAdvisor, Google et Guest Voice, et toujours inviter un client de donner leur avis.

• Gérer les bases de données des clients, suivre les préférences et les historiques de service pour personnaliser les futures interactions.