Chef de Réception H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Avantages :

• 300€ de prime de cooptation
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Prime « upsell »
• Mobilité intragroupe
• Prime sur objectifs
• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
• Prise en charge intégrale du titre de transport
• Prime sur commentaires clients

En tant que Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne du service de la réception. Votre mission sera d’assurez une expérience client exceptionnelle, tout en supervisant l’équipe de réception pour garantir l’efficacité opérationnelle et le respect des standards de nos hôtels.

Gestion de l'Equipe:

• Recruter, former et superviser le personnel de la réception.

• Organiser les plannings de travail et assurer une couverture optimale du service.

• Évaluer les performances des employés et mettre en place des plans de développement.

Service Client:

• Accueillir et enregistrer les clients avec courtoisie et professionnalisme.

• Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.

• Assurer un suivi rigoureux des retours clients pour améliorer continuellement la qualité du service.

Gestion Administrative:

• Assurer la bonne gestion des dossiers clients et des opérations de facturation.

• Préparer et analyser les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Contrôler les coûts et optimiser l’utilisation des ressources.

Coordination Interdépartementale:

• Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer un service harmonieux et cohérent.

• Participer aux réunions de direction pour planifier et améliorer les opérations de l’hôtel.

Conformité et Sécurité:

• Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène.

• Assurer la formation continue de l’équipe sur les procédures de sécurité et les protocoles d’urgence.