Guest Relation trilingue anglais/arabe en CDI F/H- Carlton Cannes

Hotel Brand: Regent
Location: France, Cannes

Hotel: Carlton Cannes (CEQHA), 58, boulevard de La Croisette, 06400

Job number: 129094



L’hôtel Carlton Cannes, a Regent Hotel, a rouvert le 13 mars 2023, suite à son magnifique projet de rénovation et d’extension. Depuis son inauguration en 1913, l’établissement n’a jamais connu pareille transformation. 110 ans après son ouverture, la « Grande Dame » entre dans un nouveau siècle et c'est avec bonheur que nous écrivons le prochain chapitre de son histoire. L’hôtel est entièrement rénové et dispose de deux ailes prolongées dévoilant de nouvelles suites, d’un jardin intérieur de 2000m² agrémenté d’un bar et d’une piscine à débordement, d’un fitness & spa et d’un centre de conférence de 1800m².

Notre Maison est à la recherche de son/sa Guest Relation trilingue anglais arabe en CDI pour rejoindre notre Equipe.

Votre objectif principal sous la direction de notre Responsable Guest Expérience, sera de satisfaire et de fidéliser nos clients en personnalisant le service proposé en fonction de leur profil.

Nous souhaitons que nos clients bénéficient d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif, prévenant et que vous fassiez en sorte de créer des moments mémorables et individualisés. 

Vous serez « l’ambassadeur » de notre Maison en véhiculant l’image du Carlton Cannes par votre  attitude exemplaire, votre hospitalité, votre professionnalisme et votre disponibilité.

 

MISSIONS

Vos missions seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :

• Assurer le suivi et le bien-être du client avant, pendant et après son séjour
• S'efforcer d’individualiser l'expérience des clients en anticipant leurs besoins et en offrant des services sur mesure
• S’assurer de la prise en compte des préférences clients ainsi que du contrôle des chambres en partenariat avec le Housekeeping et le Room Service
• Préparer les arrivées à J-1 : sélection des profils clients, vérifications des préférences et attributions des Welcome Amenities
• Promouvoir le programme de fidélisation et s'assurer que les membres bénéficient d'avantages exclusifs
• Répondre aux problèmes et demandes du client
• Etre en contact permanent avec les différents services de notre Maison pour préciser les besoins de nos clients
• Faire remonter toute information relative à notre clientèle, assurer le suivi des commentaires clients et de la résolution des points bloquants
• Respecter et veiller à ce que les standards de qualité et procédures de service soient appliqués

Vous êtes le visage de l’hôtel et êtes en outre exemplaire dans votre manière d'être, de faire et d’incarner les valeurs de notre Maison.

 

QUALIFICATIONS

Pour remplir ce rôle avec succès, vous possédez idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Une formation supérieure en gestion hôtelière ou équivalent
• La maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe est exigée 
• Une solide expérience en relations clientèle est requise, idéalement au sein d’établissements hôteliers de gamme luxe supérieur
• La connaissance du secteur hébergement, loisirs et restauration
• Le sens des responsabilités, le souci du détail et des priorités
• La diplomatie et la curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Un sens aigu de l’hospitalité ainsi qu’une attitude luxe
• Un excellent esprit d’équipe
• La connaissance des systèmes de gestion hôtelière, de facturation et de réservation
• Maîtrise de l’environnement Office 365

Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France.

 

AVANTAGES

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs et des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser votre carrière. Vous rejoindrez une équipe passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux, faisant du Carlton Cannes, a Regent Hotel, un lieu de travail idéal :

• Poste à pourvoir rapidement en CDI
• Statut agent de maîtrise – 35 heures hebdomadaires
• Salaire brut mensuel de base : 2.958 euros
• Double indemnité de nourriture (180 euros pour 22 jours travaillés)
• Indemnité de transport selon kilométrage ou participation à hauteur de 50% de l’abonnement transports en commun
• 13ème mois, prime de festival, prime de fin d’année
• Programme  d’Upsell
• Prime d’intéressement et plan d‘épargne entreprise
• Mutuelle d’entreprise 
• Accès au système de Tarifs Employés de notre compagnie IHG Hotels & Resorts
• Accès à la plateforme de formation MyLearning IHG
• Activités sociales internes variées (cours de boxe et de yoga, célébration des anniversaires et de l’ancienneté, cocktail d’ouverture et de fin de saison, etc …)
• Accès aux avantages CSE

 

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent. 

 

Allons plus loin ensemble.

 

Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

Regent is the epitome of modern luxury for the world’s most discerning travelers. Pushing the boundaries of refined living since 1971, Regent colleagues have set out once more to reimagine uplifting experiences that balance serenity and stimulation to heighten the senses. This, is new. This, is Regent. 

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.