Executive Assistant Manager - Las Casitas, A Belmond Hotel, Colca Canyon

Como Excecutive Assitant Manager en Las Casitas, a Belmond Hotel, Colca Canyon, liderarás la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes, inspirando y guiando a su equipo hacia la excelencia en cada interacción, y garantizando que cada detalle contribuya a una estancia memorable y única. Serás responsable de maximizar el rendimiento financiero de la propiedad proporcionando un servicio y un producto de la más alta calidad posible al fomentar un ambiente de trabajo positivo para todos los colaboradores. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento. 

Principales funciones:

• Garantizar que todas las operaciones y departamentos funcionen de manera eficiente y fluida, alineándose con los comportamientos de la marca Belmond y manteniendo el cumplimiento con los estándares de Leading Quality Assurance (LQAs).
• Desarrollar y gestionar presupuestos, asignar fondos, controlar gastos y asegurar el cumplimiento de las políticas financieras para apoyar las actividades y producir resultados óptimos.
• Planificar eficazmente los recursos de personal, reclutar y desarrollar empleados clave, y crear un entorno de trabajo positivo con equipos comprometidos a través de capacitaciones, revisiones de desempeño y planes de desarrollo.
• Actuar como una presencia visible para los huéspedes, reunirse con clientes, atender sus comentarios y resolver problemas para asegurar un alto nivel de satisfacción y alcanzar los objetivos de NPS (Net Promoter Score).
• Supervisar el mantenimiento de las instalaciones y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Salud, Seguridad y Bienestar, proporcionando capacitación regular y adhiriéndose a los requisitos legislativos.
• Contribuir al desarrollo de estrategias de negocio, explorar nuevas oportunidades y liderar la planificación organizacional a corto y largo plazo y las iniciativas de la empresa.
• Revisar y aprobar informes financieros, ayudar con la elaboración de pronósticos y presupuestos, y asegurar la finalización oportuna y precisa de todos los estados financieros y los informes de cierre de período.
• Representar positivamente el negocio ante los huéspedes, colegas y la comunidad, mantener la posición en el mercado y desarrollar planes para mejorar los ingresos y la reputación.
• Asegurarse de que todo el personal tenga la capacitación y certificación necesarias para sus roles, manteniendo registros de capacitación precisos y fomentando una cultura de mejora continua.
• Establecer y seguir procedimientos para la presentación personal, estándares de desempeño y conducta, y protocolos de emergencia, asegurando que todas las políticas y procedimientos de la empresa se cumplan de manera consistente.

Lo que tú aportas:

• Dominio del idioma inglés para poder mantener conversaciones fluidas con los huéspedes, así como resolver situaciones de queja o crisis.
• Capacidad para inspirar, motivar y dirigir a un equipo diverso, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
• Capacidad para delegar tareas de manera eficiente y mantener a su equipo enfocado en los objetivos estratégicos del hotel.
• Habilidad para entender y anticipar las necesidades de los huéspedes, proporcionando una atención personalizada y solucionando problemas de manera efectiva.
• Capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos financieros.
• Habilidad para identificar y analizar problemas rápidamente y desarrollar soluciones efectivas.