Supervisor de Reservaciones y Royal Service

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.

Descripción del empleo

Supervisor de Reservaciones y Royal Service
El Supervisor de Reservaciones y Royal Service despliega liderazgo al frente del equipo encargado de atender las llamadas entrantes a la propiedad, garantizando un servicio de primera calidad y altamente personalizado tanto para propietarios como para huéspedes. Este papel implica la supervisión de las operaciones relacionadas con reservaciones, consultas sobre el programa de beneficios para propietarios y la gestión eficiente de las tareas de mantenimiento, llevadas a cabo por FHP para propietarios de tiempo completo. Su responsabilidad clave radica en asegurar una experiencia impecable a través de la coordinación efectiva de todas las actividades telefónicas y de servicio, mientras se mantiene un estándar excepcional de atención al Propietario y Huésped.

Requisitos

Lo que hará:

• Dirigir y apoyar al equipo de Agentes de Reservaciones y Royal Service, proporcionando orientación y asistencia para asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de Fairmont.
• Supervisar la creación y gestión de reservaciones, asegurando la precisión y el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
• Monitorear y asegurar que se brinde una atención excepcional a propietarios y huéspedes, respondiendo con la etiqueta telefónica establecida, atender rápidamente a solicitudes y resolviendo problemas de manera efectiva.
• Coordinar y supervisar la organización del Programa Anual de Planeación de reservaciones, garantizando que todas las necesidades sean atendidas conforme al reglamento.
• Mantener un control de los intercambios confirmados, llevar un registro mensual de pagos recibidos, gestionar la cobranza de prepagos de resort fee y cuotas de transacción, e ingresar y llevar un registro de las listas de espera para intercambios. Tener conocimiento detallado y registro de todos los movimientos de los intercambios.
• Actuar como el contacto directo para proporcionar asesoría a los propietarios respecto al programa de beneficios, asegurando que comprendan y aprovechen al máximo sus ventajas.
• Asegurar el seguimiento adecuado a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento, y garantizar la resolución rápida y efectiva de cualquier problema que surja durante las estancias.
• Supervisar la promoción de las instalaciones del hotel, buscando oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y manteniendo un servicio cálido y profesional.
• Brindar apoyo en la recepción y en cualquier otra oportunidad que requiera la intervención de un supervisor en turno, asegurando una operación fluida y eficiente.
• Enviar los reportes mensuales al corporativo y realizar la auditoría anual requerida, asegurando la precisión y puntualidad de la información.
• Gestionar y reportar pendientes, solicitudes y oportunidades a los departamentos involucrados, manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolución.

 

Su experiencia y habilidades incluyen:

Experiencia previa en un rol de supervisión o liderazgo en el sector hotelero.

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado.

Fluidez en inglés, escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.

Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.

Capacidad para organizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Actitud proactiva y habilidades para la resolución de problemas.

Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.

Información adicional

Lo que hay para usted:

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Hoteles Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y Programas
• Oportunidad para desarrollar su talento y de crecer dentro de Accor Hotels, con representacion en mas de 100 paises. 
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
• Ser parte de opening de nuevos conceptos dentro del hotel