Front Office Intern

El/La Front Office Trainee será un embajador/a de la marca Hotel Montera Madrid, Curio Collection by Hilton y representará sus valores.

El principal objetivo de la posición es aprender las bases de las distintas posiciones operativas dentro del departamento de Front Office del hotel mientras da apoyo en las funciones y tareas necesarias para brindar un excelente servicio al huésped desde su llegada hasta la salida.

El/la Front Office Trainee dará soporte a las siguientes tareas con los más altos estándares:
 Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera.
 Escuchar y responder a las consultas de los huéspedes con una voz clara y positiva. Responder preguntas y ofrecer asistencia. Brindar información precisa sobre horarios de atención, otros servicios del hotel, indicaciones para llegar a atracciones locales o salas de eventos.
 Contestar el teléfono y brindar información clara y precisa a los huéspedes y miembros del equipo.
 Dar soporte al equipo de recepción con los check in y check out, y otras tareas operativas relacionadas.
 Ayudar al equipo de guest experience para que la estancia del huésped sea de acuerdo a los estándares de un hotel 5*.
 Dar soporte al equipo de Botones y Seguridad con la entrada del hotel y los equipajes de los huéspedes.
 Crear un conocimiento práctico de todas las disciplinas, actividades y responsabilidades del hotel para ayudar a los huéspedes con sus preguntas.
 Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton y Montera.
 Anticipar y comunicar necesidades de los clientes.
 Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente.
 Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio.
 Mantener una actitud y compromiso para brindar un excelente servicio a todos los clientes y compañeros. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estatus o posición, aceptar diferencias interpersonales y mantener una actitud constructiva tanto con clientes como con compañeros