Stagiaire Guest Expérience Manager
Stagiaire Guest Expérience Manager

Grand powers

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Stagiaire Guest Expérience Manager

About the job

Le/la stagiaire Guest Expérience Manager sera un membre clé de notre équipe, travaillant sous la supervision directe du Guest Expérience Manager principal et rattaché(e) au service conciergerie.
Le rôle principal consistera à garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients, en assurant une coordination et une mise en œuvre efficaces des initiatives liées à l'expérience client.

About you

- Vous prêtez main forte à l’équipe de conciergerie lorsque nécessaire, de même pour la réception
- Vous êtes en contact permanent avec les différents services de l’hôtel pour préciser les besoins des clients
- Vous savez entretenir un bon esprit d’équipe et de communication
- Vous avez d’excellente qualités en communication verbale et écrite (en français et en anglais)
- Vous avez une capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Vous maitrisez les outils informatiques (pack office…)

Missions :
Vous assistez le Guest Expérience Manager dans l'accueil des clients et la gestion des requêtes.
- Vous répondez aux demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et proactive.
- Vous veillez à ce que les normes de service client soient maintenues et améliorées continuellement.
- Vous traitez les questionnaires de pré-arrivée et organisez les services relatifs (mise en place des packages…)
- Vous faites une veille et collectez les informations des clients sur leurs préférences avant leur arrivée via tous les canaux disponibles (réseaux sociaux, cardex client…)
- Vous complétez et assurez la mise à jour des cardex.
- Vous personnalisez au maximum l’accueil et les amenities et vous vous occupez de la mise en place des différents set-up en chambre.
- Vous êtes capables de reconnaitre les habitués et leurs préférences.
- Vous assurez une présence régulière dans le lobby pour être au contact de la clientèle.
Vous organisez la circulation d’information avec les autres services.

- Lors des absences du Guest Expérience Manager vous participez au « morning meeting » et devenez le point de contact principal du service client de l’hôtel.
Administratif :
- Vous assurez la bonne communication des informations relatives à l’hôtel auprès des clients par envoi de message (What’s app) et affichage papier : information technique, journée spéciale (grève, trafic …)
- Vous renseignez les équipes sur les arrivées VIP, groupes et individuels via des VIP alertes et coordonnez la mise en place des accueils.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements de la réception, de la restauration, de la conciergerie et du housekeeping pour assurer une expérience client cohérente.
- Vous aidez le Guest Expérience Manager dans la préparation des rapports périodiques sur les indicateurs de performance liés à l'expérience client.
- Vous êtes force de proposition afin de promouvoir les initiatives liées à l'expérience client.
- Vous utilisez Protel, Concierge Organizer, Lounge Up
- Vous veillez à ce que toute la correspondance écrite avec la clientèle soit irréprochable sur le fond et la forme.
  • Languages required: French and English.

The company

PARISTORY
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L'hôtel Grand Powers est au cœur de la vie des Champs Elysées et de l’avenue George V, de ses magnifiques flagships du luxe et de la mode, ses restaurants rénovés par de célèbres noms du design et ses monuments spectaculaires chargés d'Histoire.
Il propose 50 chambres et suites déclinant sur 6 étages une atmosphère douce et feutrée et offrant des vues typiquement parisiennes.
Le restaurant et le bar sont des lieux intimistes très appréciés par les habitants du quartier : lieu de rencontre idéal après une après-midi de shopping ou de visite de Paris.
Du petit-déjeuner au dîner, profitez d’un moment de détente au Café 52.
Le soir venu, le bar devient le repère idéal pour tous les voyageurs adeptes de mixologie.
Le personnel attentif et accueillant reçoit ses hôtes dans une atmosphère bienveillante et chaleureuse.
L'architecture haussmannienne du lieu, revisitée par une nouvelle décoration, orchestre le meilleur du design : la sensualité italienne, le chic parisien, le cosy anglo-saxon. De nouvelles sensations pour ses visiteurs qui viennent célébrer l'élégance.
Le Grand Powers est une virtuosité d'équilibre entre héritage et invention. Le charme des grands volumes, des moulures et cheminées d'époque demeure. La touche contemporaine avive l'ensemble, avec des matériaux et couleurs audacieusement assortis, un mobilier sur-mesure, des contrastes saisissants entre pierres et étoffes.
Si vous souhaitez travailler dans un groupe familial à taille humaine, n’hésitez pas à postuler.

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L'hôtel Plaza Tour Eiffel
A proximité de la Tour Eiffel et de la place du Trocadéro, au cœur du 16ème arrondissement de Paris, 32 rue Greuze, ce boutique hôtel **** occupe un emplacement exceptionnel à l'ouest de la ville. Il appartient à la famille Marang depuis 2005.
Il jouit du calme d'un quartier résidentiel tout en profitant d'un environnement très attractif : les monuments, musées, restaurants & boutiques de Paris sont accessibles à pied.
Entièrement rénové en 2020, l'hôtel Plaza Tour Eiffel allie équipements modernes et décor contemporain.
Raffiné et confortable l'hôtel Plaza Tour Eiffel offre à sa clientèle une atmosphère d'élégance et de bien être autour de ses 41 chambres.
Si vous souhaitez travailler dans un groupe familial à taille humaine, n’hésitez pas à postuler !

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Le Grand Hôtel du Palais Royal
Voisin du Musée du Louvre, du Jardin des Tuileries, de la Place Vendôme et de la rue Saint-Honoré, ce magnifique hôtel particulier du 18ème siècle, partiellement inscrit à l’inventaire des monuments historiques, est précisément là où il faut être quand on aime le Paris des Parisiens. Un quartier où vivent dans une belle intelligence, artistes, artisans, antiquaires et créateurs de mode.
Préservé sur la petite place confidentielle de Valois, le Grand Hôtel du Palais Royal s’inspire du Jardin du Palais Royal tout proche. L’esprit d’un lieu où le luxe classique côtoie la plus réjouissante modernité, à la fois élégante et chaleureuse.
C’est au cœur de Paris et dans le quartier préféré des parisiens que l’architecte d’intérieur Pierre-Yves Rochon, référence dans l’hôtellerie de luxe mondiale, a brillamment réinventé ce monument historique en combinant avec brio un glamour et une élégance intemporelle.
Au travers de ses portes, notre boutique hôtel de luxe offre un service discret, distingué et personnalisé.
Les 68 chambres et Suites sont une ultime représentation du style, du luxe et de l’intimité avec pour certaines une vue imprenable sur les monuments les plus célèbres de Paris., petit déjeuner américain sous forme de buffet, Wifi à haut débit gratuit, produits d’accueil Diptyque, des attentions particulières spécialement sélectionnées qui font du Grand Hôtel du Palais Royal un havre de paix.
Ouvert à tous les parisiens du quartier, le Café 52 propose à toute heure du jour, une restauration healthy et colorée, à partir d’une majorité de produits BIO et de saison dans un cadre élégant et moderne.
Si vous souhaitez travailler dans un groupe familial à taille humaine, n’hésitez pas à postuler !

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L'Hôtel Prince de Conti
Situé au cœur de Saint-Germain-des-Prés et à deux pas des quais de Seine, l’Hôtel Prince de Conti est un charmant boutique-hôtel de 24 chambres. Ce véritable havre de paix offre une déclinaison de design avant-gardistes dans un quartier parisien qui se veut historique.
La réception, située rue Guénégaud et à une minute de la Monnaie de Paris, partage avec les clients le petit salon de l’hôtel, qui ouvre à la rêverie tant temporelle que géographique grâce à sa collection de « curiosités ». Le sous-sol de l’hôtel offre une magnifique salle de petit-déjeuner, embellie par ses murs de miroirs et de pierres.
Si vous souhaitez travailler dans un groupe familial à taille humaine, n’hésitez pas à postuler écrivons ensemble l’histoire de cet incontournable hôtel de Saint-Germain-des-Prés

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Stagiaire Guest Expérience Manager

8th arrondissement of Paris, Paris, France

Internship, 6 months

Start Date:

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