Belmond Hotels

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Mensageiro

About the job

Como Mensageiro do Copacabana Palace, a Belmond Hotel, você irá realizar de forma excelente a recepção de bagagens e entrega das mesmas nos apartamentos. Acompanhar o hóspede no rooming, seguindo os padrões, visando a satisfação e superação das expectativas dos mesmos, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os valores da Belmond em todas as suas atitudes.

ATIVIDADES DIÁRIAS PRÁTICAS:

Certificar-se da programação diária de ocupação, eventos e restaurantes, visando propiciar aos clientes informações ágeis e precisas.
Estar ciente das chegadas e saídas do dia, programando-se de forma ordenada para o bom andamento do trabalho.
Verificar os materiais de uso diário, verificando as condições e organização dos mesmos, bem como aparência pessoal, postura e uniforme;
Efetuar o recebimento e distribuição das bagagens dos Hóspedes que estão chegando ao Hotel, conforme os padrões de serviço do hotel, de forma acolhedora, ágil, eficaz e personalizada, chamando-o sempre pelo nome.
Efetuar o recolhimento das bagagens dos Hóspedes que estão deixando o Hotel, de acordo com os padrões de serviço do Belmond Copacabana Palace, certificando-se da quantidade dos volumes que serão transportados e reconfirmar com o hóspede no momento de sua saída, esta mesma quantidade, a qual está sendo guardada no veículo em que o hóspede estará utilizando para deixar o Hotel.
Zelar pela organização do lobby e demais áreas de responsabilidade do Concierge e Recepção (Depósito de bagagens, back do Concierge, Business Center).
Prestar serviços de qualidade no que se refere ao "Rooming the Guest", exercitando o trabalho de equipe, atendendo as expectativas dos hóspedes e da empresa, conforme os padrões de serviço do hotel.
Dar sempre preferência aos hóspedes e cumprimentá-los cordialmente.
Atender prontamente as solicitações efetuadas pelos hóspedes e recepção.